Suport și disponibilitate
Cum obțineți ajutor și ce angajamente de disponibilitate are platforma.
01Canale
Pentru cont, parolă sau acces, tehnicienii se adresează mai întâi dispeceratului sau administratorului Next M, care poate reseta parola. Erorile și problemele platformei se raportează la support@nextx.ro. Clienții Next M cer intervenții direct la Next M: 0724 566 432 sau office@nextm.ro.
02Priorități
Incidentele care blochează activitatea (platforma indisponibilă, intervenții care nu pot fi închise) au prioritate: confirmăm primirea cu prioritate și comunicăm periodic stadiul rezolvării. Celelalte solicitări se planifică într-un termen rezonabil.
03Disponibilitate
RO Vision Media depune eforturi profesionale rezonabile pentru disponibilitatea platformei. Până la semnarea unui SLA separat nu se garantează un procent lunar de disponibilitate. Aplicația mobilă poate înregistra intervențiile și fără semnal, iar acestea se sincronizează când conexiunea revine.